Zgodnje jutranje ure. Zmeden klic občana, da je dobil informacijo, da je njegova sorodnica v nekem kraju zapeljala z vozilom v vodo in ne more ven. Več informacij nima. Njen telefon je nedosegljiv. Skozi misli mi šine dikcija iz ene od zakonskih podlag za naše delo, ki gre približno tako: Če ima operater pomanjkljive podatke oziroma jih ne uspe pridobiti, ukrepa, kot da gre za glede na podatke realno najhujši možni scenarij. Takojšnja aktivacija več gasilskih enot na območju, obveščanje NMP, policije. Naj pošljejo čimveč patrulij na vse možne relacije. Vsem posebej poudarjeno, da točne lokacije NI. Podana zahteva za triangulacijo klica in tako zožanje območja iskanja. Zmedo poveča prejeta informacija s strani policije, ki dogodek postavlja v povsem drugo občino. Tudi tja napotimo enote. Vsi mrzlično iščejo, skupaj zlagamo drobce sestavljanke. Dobro uro traja, da triangulacija mobilnega operaterja potrdi prvotno javljeno območje. Bolj točna lokacija ni mogoča. Po več kot uri informacija ene od gasilskih enot, da so našli lokacijo in pričenjajo z reševanjem oseb iz vozila, ki je potopljeno v vodi. Golo naključje je botrovalo, da so to sploh našli na tako izjemno velikem območju. Pričnejo z oživljanjem mame in dojenčka. Prvi ni pomoči, drugega s čudežem pripeljejo na rob življenja. Potreben je prevoz v UKC, helikopterski prevoz ni mogoč. Kako skrajšati čas? Kako pomagati? S policisti se dogovorimo, da zaprejo križišča in vodijo pot, DARS prosim, da na cestninski postaji odprejo zapornice, vsaka sekunda šteje... Kljub rekordno hitri vožnji čez skoraj pol Slovenije je tokrat sekund bilo preveč. Nedolžna dušica, ki je komaj pričela živeti je izgubila bitko... Jeb...! Konec izmene, pot domov. Kako takšen dogodek pustiti za vrati znotraj službe?

Sam v nočni izmeni. Upokojitve sodelavcev in počasni kadrovski postopki so pripeljali do minimalne kadrovske zasedbe v ReCO. Kar se mora, ni težko. Večer mineva presenetljivo mirno, kot mlademu operaterju mi po mislih begajo modrovanja starejših kolegov, češ, najbolj nevarne so mirne izmene, nikoli ne veš kaj se bo zgodilo. Razmišljanje prekine rezek zvok telefona, sočasno piskanje z opozorilom na več čakajočih klicev. "112, klic v si..." HALOOO, gasilci? Prometna nesreča, strašna nesreča, vozilo se je vžgalo, v njem so ljudje, avto gori... Preden klicatelj v paniki prekine mi še s težavo in močn povzdignjenim glasom uspe pridobit lokacijo dogodka. K sreči imam postopke ukrepanja in načrte aktiviranja v glavi, v 15 sekundah so aktivirane vse potrebne enote. Odgovorim še na vse ostale klice, vsi za isti dogodek. Minevajo minute... Gasilci sporočijo, da je ena oseba umrla na kraju, druga se bori za življenje. Kasneje izvem, da je preživela a njeno življenje visi na nitki. Kako bi bilo, če bi za aktivacijo potreboval samo nekaj sekund dlje? Kako bi...? Kaj če bi moral ravno na WC, kaj če bi se pred tem ukvarjal s klicem za kakšno mačko na drevesu, kaj če...? Kriki groze po vseh letih še vedno odmevajo v mislih.

Kot ste verjetno seznanjeni, smo imeli 19.2.2024, na Salauminesu 10a v Trbovljah, zelo zahteven in kompleksen požar v večstanovanjskem objektu. Na tem mestu se zahvaljujem vsem operaterjem (dispečerjem) in dežurni izmeni v ReCo Trbovlje, za vso strokovno in srčno podporo pri obvladovanju zahtevne intervencije. Zopet se je pokazalo, da brez suporta oz. podpore ReCo-ja, delo na terenu ni mogoče opraviti v skladu z navodili, ki nam jih določa ZVNDN. S hitrim aktiviranjem ustreznih reševalni enot in dajanjem ustreznih navodil stanovalcem s strani ReCo Trbovlje, da naj na balkonih počakajo prihod gasilcev in postavljanjem mokrih krp pred vhodna vrata, ki preprečijo prehod dima, smo se izognili še hujšim posledicam. Vseeno je bilo deset oseb odpeljanih v SB Trbovlje, vendar na srečo brez hujših posledic. Delo operaterjev v ReCo-jih ni samo dvigovanje slušalk, kot se jim očita, ampak je delo, ki zahteva ogromno širino, iznajdljivost, kajti dve intervenciji si nista povsem enaki. Potrebno je poznavanje dela  različnih reševalnih enot na terenu, da si operater v ReCo v svoji glavi ustvari neko sliko, kaj se na terenu dogaja. Prav tako je zelo pomembno poznavanje terena sploh v ReCo-jih, kjer prevladuje ruralno območje. Spoznavanje terena ni mogoče opraviti v delovnem času, zato se operaterji v svojem prostem času na različne načine spoznavajo s terenom kjer delujejo. Težko je namreč napotiti reševalne enote na kraj, kjer ni hišne številke, če vsaj približno iz opisa lokacije ne znajo razbrati, kje je pomoč potrebna. Še bi lahko naštevali kako širok je spekter nalog, ki jih operaterji v ReCo-jih opravljajo, vendar bom izpostavil eno, da smo reševalne enote, »slepe in gluhe« brez operaterjev v ReCo.

Na pomoč!

Halo, jaz imam vsega dovolj, mi pove mlad glas. Kot glas mojih hčera. Kako dovolj? Pač dovolj, šola je problem, matematika, fizika, dovolj imam. Kje pa si? Na tirih. AML ne pokaže dobro. S sodelavcem se potihoma pogovarjava katero NMP in kam, ona je še kar na tirih. Prosim jo, da gre na drugo lokacijo, da se bova boljše slišala, proč od ropota. Reče OK in prekine. Kličem nazaj se oglasi in pove, da sedaj lahko govori. V ozadju sodelavec išče lokacijo, obvešča OKC in prometnika na železniški postaji, da upočasni promet in ga po potrebi ustavi.   Debatirava in debatirava, kupujem nam čas, njej in nama v centru. En vlak gre mimo. Še vedno se pogovarjava. Nekako jo prepričam, da mi pove kdo je, vsaj ime. Rad bi, da gre domov. K staršem, ki jo bodo vsak čas nestrpno čakali. Pravi, da bo poklicala sestro. Obljubi mi, da čez 5 minut pokliče nazaj. 5 minut je hitro mimo, kličem jaz. Ne oglasi se ona.... kdo je to? Kje je Špela? (ime je izmišljeno) Utripa sem imel čisto preveč... slabo sem predvideval, strah me je prevzel. Ženski glas mi pove, da je Špelina sestra, ona je ob njej, živa, gresta počasi nazaj na cesto, kjer so že reševalci in policisti. S Špelo ugotoviva, da je življenje lahko še lepo, da so taki padci del njega in se moramo pobrati ter iti naprej. Nekako sva se dogovorila, da čez dve leti pridem na njeno maturo. A bom res šel?

Sredi dneva. Klic na 112. V slušalki samo hropenje. AML pokaze točno lokacijo. Klic se hitro s strani klicatelja prekine. S sodelavcem se gledava. Brez besed se sporazumeva. Eden aktivira gasilce za odpiranje vrat in policijo,  eden pa obvesti področno NMP. V relativno hitrem času    dobiva povratno informacijo. Smo na kraju, vrata smo odprli, začenjamo z oživljanjem. Hitro pridejo tudi reševalci in prevzamejo pacienta. Oživljenega odpeljejo v KC. 

Bliža se Božicna noč. Tudi v centru diši po cimetu, potici....  112, klic v sili.... otrok ne diha, 6 mesecev je stara, .... nekaj ima v ustih, grlu, takoj vzpostavljena konferenca z NMP, nemudoma startajo, "na polno", midva ostaneva z mamico na zvezi, kaj se dogaja.... otroka na roko, stegno in par udarcev za lopatice, a je kaj, ne, se enkrat isto, ali je kaj, obrnite otroka, kaj je v ustih, ali vas gleda.... ne gleda, ne gleda mene, gleda bratca in sliši se kako zajoka. V tistem trenutku slišim, da v prostor vstopijo reševalci, .... Prekinem klic in se oddahnem. Zelo si oddahnem.  S sodelavko se pogledava. V očeh so se nabrale solze....

Visokošolski sindikat Slovenije izreka podporo stavki operaterjev številke za klice v sili 112. Vašo stavko razumemo kot razumen klic v sili, potem kot je vlada v začetku letošnjega leta z nerazumnimi novimi pogoji, kot kaže, dokončno zapravila možnosti za pravočasen dogovor s sindikati javnega sektorja o plačni reformi in odpravi plačnih nesorazmerij. Poleg tega je nezaslišano dolgoletno vladno izogibanje sklenitvi ločene kolektivne pogodbe za dejavnost obrambe in zaščite. Želimo vam vztrajnosti in odločnosti. V to, da imate operaterji glede na svoj poklic bolj mirne živce kot potapljajoča se vlada, pa ne dvomimo.

PODPORA OPERATERJEM NA ŠTEVILKI 112

Spoštovani. Prostovoljno gasilsko društvo Okonina odlično sodeluje z zaposlenimi na Centru za obveščanje (klicna številka 112) zato si želimo si dobrega sodelovanja še naprej. Za gasilska društva je zelo pomembno, da pridobimo čim bolj točne informacije o dogodkih. Samo tako lahko, kar se da hitro in učinkovito prispemo do ponesrečencev ali kraja intervencije in nudimo pomoč. Zaposleni na ReCO morajo poznati in razumeti delo sil v sistemu zaščite in reševanja. Zelo dobro morajo poznati način delovanja vsakega gasilskega društva posebej kot tudi okolja v katerem deluje. Poznati morajo vse službe, ki so v naš sistem vpete. To pomeni, da njihovo delo ni samo sprejem klicev, ampak da znajo pravilno posredovati informacije naprej ter sprejeti pravilne odločitve že pri samem sprejemu klica. Njihova pravilna reakcija je vedno povezana z življenji in premoženjem in pravilna odločitev pomeni za marsikoga preživetje. Vsi lahko upamo, da jih ne bomo nikoli potrebovali, vendar, ko jih bomo vemo, da so to ljudje na lahko zanesemo, ki nam bodo v nujnih primerih pomagali rešiti življenja ali premoženje. Delo jih mora zanimati in njihova služba ni samo zgolj služba ampak je način njihovega življenja kateremu so podredili tudi svoje privatno življenje. V službo morajo prihajati motivirani, imeti morajo občutek za sočloveka in pri tem ne smemo pozabiti na njihove dolgoletne izkušnje, ki jih naredijo še boljše in za takšen kader se mora vsak delodajalec zavzemati. V prostovoljnem gasilskem društvu Okonina podpiramo operaterje na ReCO pri njihovih zahtevah saj se zavedamo, da pravilno motiviran in usposobljen operater na ReCo je nam v pomoč v najtežjih trenutkih, kar smo si izkusili v avgustovskih poplavah 2023. Želimo, da se razmere uredijo na način da bodo tudi operaterji zadovoljni. Operaterji so prvi, ki nam nudijo ustrezne informacije in so za nas izredno kvaliteten servis ki nas podpira od začetka do konca intervencije

ZADEVA: Podpora operaterjem 112 Gasilska zveza Grosuplje podpira operaterje centrov za obveščanje, ki stavkajo zaradi nerazrešenih stavkovnih zahtev, v katerih od vlade želijo:

• Izboljšanje plač operaterjev in

• Zagotovitev ustreznih pogojev za zaposlitev novih operaterjev Zahteve operaterjev centrov za obveščanje v celoti podpiramo!

Skupaj smo močnejši!

Podpora operaterjem na številki 112

Spoštovani. Gorska reševalna služba Postaja Celje odlično sodeluje z zaposlenimi na Centru za obveščanje (klicna številka 112).

Želimo si dobrega sodelovanja še naprej. Za gorsko reševalno službo Celje je zelo pomembno da pridobimo čim bolj točne informacije o dogodkih. Samo tako lahko kar se da hitro in učinkovito prispemo do ponesrečencev in jim nudimo pomoč. Zaposleni Na ReCO morajo poznati in razumeti delo sil v sistemu zaščite in reševanja. Delo jih mora zanimati, v službo morajo prihajati motivirani, imeti morajo občutek za sočloveka, razumeti njihove težave in težavam primerno aktivirati sile zaščite in reševanja. Pri tem ne smemo pozabiti na njihove dolgoletne izkušnje, ki jih naredijo še boljše. V gorski reševalni službi Celje podpiramo operaterje na ReCO in želimo, da se razmere uredijo na način da bodo tudi operaterji zadovoljni in bodo še naprej radi opravljali to plemenito delo.

Aleš Kovač, predsednik društva